Jak probíhá objednávka?
V případě zájmu o zakázkovou výrobu stačí napsat požadavky do e-mailu, zkontaktovat nás na našem telefonním čísle, anebo nám napsat zprávu na našich facebookových stránkách či Instagramu. Také nás můžete osobně navštívit na naší prodejně, kde jsou mimo jiné k dispozici desítky již hotových výrobků.
Pracujeme na zprovoznění e-shopu.
Za jak dlouho mohu výrobek očekávat?
Doba výroby zakázkového výrobku závisí na jeho náročnosti a dostupnosti materiálů, obvyklá čekací doba je 14–60 dní.
Již hotové výrobky odesíláme 7–10 dní od obdržení platby.
Kolik zaplatím za dopravu?
Využíváme služeb Zásilkovny, v nejnutnějších případech České pošty. Poštovné a balné činí v naprosté většině případů 100 Kč. Poštovné do zahraničí, případně poštovné za velké či cenné balíčky, účtujeme dle ceníku Zásilkovny/ČP, k ceně si navíc účtujeme balné ve výši 5–50 Kč v závislosti na velikosti a obsahu balíčku.
Je možné platit osobně?
Ano, na naší prodejně je možná platba hotově i kartou.
Kdy a na jaký účet musím provést platbu?
V případě zakázkové výroby zaplatíte předem, a to buď celou částku, nebo zálohu 50%. Výjimky udělujeme pouze ověřeným zákazníkům. Platí se na účet 2501453154/2010, či osobně na prodejně. Dobírka možná není.
Co mám dělat, pokud dorazil poškozený balíček?
Neprodleně nás kontaktujte — Zásilkovna ani ČP reklamaci neuzná, pokud se oznámí až po několika týdnech od převzetí balíčku. Zásilkovna i ČP jsou povinny reklamaci vyřídit nejpozději do třiceti dnů od jejího přijetí.
Jak probíhá reklamace?
V případě zjištění vad má každý zákazník právo zboží reklamovat. Možnost reklamace se nevztahuje na zboží poškozené nesprávným zacházením ani na vady související s přirozenými vlastnostmi materiálu. Reklamace se řeší individuálně vrácením peněz (celé částky či poměrné části), opravou či výměnou za jiné zboží. Vše záleží na vzájemné domluvě a charakteru vady.
V případě oprávněné reklamace má každý zákazník právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace, jako je poštovné a balné. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů.
Vztahuje se na zakázkovou výrobu čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu?
Zboží, které bylo vyrobeno, případně jen upraveno na přání zákazníka, vrátit možné není. Na ostatní zboží se tato lhůta vztahuje.
Obchodní podmínky si můžete přečíst zde.